由于今冬提前啟動應急供熱，從11月2日市供熱熱線開通以來，撥打熱線電話咨詢、反映問題的市民絡繹不絕。市供熱熱線62357575日接電話6000多個，很多市民撥打熱線電話都要等上一段時間或重復撥打才能接通。
市民劉先生是燃氣自采暖用戶，非常關心市政管網提前供熱后，自采暖用戶的補貼等問題。可在撥打熱線電話時，他卻等了很長時間。"這個情況我沒想到，但也是正常的，政府關心市民冷暖，提前供熱，咨詢、反映問題的肯定很多。"
市政部門負責人告訴記者，市民咨詢供熱費用、供熱時間和反映暖氣不熱等問題比較集中。市民打進電話反映供熱問題后，市政部門會立即分派各區縣供熱部門督促解決。目前，供熱部門的工作重心已從是否供熱轉向室溫是否達標。
昨天，市市政市容委還公布了本市各區縣、主要供熱單位的24小時供熱值班電話。市民如知道為自己服務的供熱單位，可直接向供熱單位反映，不知道具體供熱單位的，可向區縣供熱辦反映，這樣解決問題的速度會更快。

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