消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)暖氣片產(chǎn)品遇到諸多問(wèn)題

暖氣片產(chǎn)品因規(guī)格特殊，并不適宜直接在網(wǎng)上售賣，消費(fèi)者需要有實(shí)際的體驗(yàn)才能做出購(gòu)買決定。暖氣片是耐用消費(fèi)品，牽扯到很多質(zhì)量細(xì)節(jié)和售后服務(wù)，一味貪圖低價(jià)并不可取。對(duì)于消費(fèi)者而言，購(gòu)買暖氣片產(chǎn)品不像買手紙買牙膏，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)，需要親手摸摸產(chǎn)品、親眼看看細(xì)節(jié)，否則，看著畫片挑回來(lái)的，可能會(huì)有所失望。

的確，就今年雙11最終結(jié)果來(lái)看，不少人收到貨不對(duì)板、顏色色差大、缺斤短兩的暖氣片產(chǎn)品，還有太多人退貨都退不成急得跳腳，更有一批消費(fèi)者至今還在忍受劣質(zhì)暖氣片產(chǎn)品帶來(lái)的后續(xù)問(wèn)題。扔了?可惜。不扔?鬧心。所以，暖氣片企業(yè)在發(fā)展電商過(guò)程中，注重實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)很關(guān)鍵。

暖氣片企業(yè)需注重線下實(shí)體店的服務(wù)提升

電商發(fā)展模式時(shí)，業(yè)內(nèi)人士表示：線下門店下單仍是暖氣片消費(fèi)的主流方式。據(jù)介紹，某暖氣片品牌去目前有80%的訂單是通過(guò)線上引流到線下實(shí)體店完成的，僅有20%是純線上交易。對(duì)于暖氣片產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，暖氣片企業(yè)注重線下實(shí)體店的建設(shè)十分有必要。

具體而言，暖氣片企業(yè)首先需提升門店服務(wù)水平。暖氣片產(chǎn)品畢竟不是快速消費(fèi)品的類型，所以當(dāng)顧客在選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候，肯定會(huì)因?yàn)闊o(wú)法判斷產(chǎn)品的好壞或者其他方面的原因，導(dǎo)致了選購(gòu)周期比較長(zhǎng)。而且現(xiàn)在暖氣片品牌繁多，對(duì)于很多處在裝修路上的人們來(lái)說(shuō)，暖氣片門店的自身服務(wù)常常會(huì)影響他們最終的購(gòu)買行為。另一方面，暖氣片門店需注重導(dǎo)購(gòu)人員的綜合素質(zhì)培訓(xùn)。暖氣片行業(yè)的銷售不同于服裝行業(yè)和快速消費(fèi)品的行業(yè)，導(dǎo)購(gòu)員不但要求要有快速成交的能力，還必須具有能夠長(zhǎng)期跟單的能力。所以暖氣片門店需注重導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)于暖氣片產(chǎn)品銷售流程和銷售定單分析等素質(zhì)的提高。

因此，對(duì)于暖氣片企業(yè)來(lái)說(shuō)，在電商市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)唯有注重線下工作的開(kāi)展，才能配合線上市場(chǎng)的開(kāi)拓。在進(jìn)軍電商市場(chǎng)的過(guò)程中，企業(yè)在雙線協(xié)調(diào)發(fā)展上還需落實(shí)諸多工作，如此才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

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