家住呼市新城區昭君新村的段先生家里暖氣管破損漏水，想要修理，可是卻得不到物業和供熱公司的支持，段先生說：“修暖氣管得先關掉暖氣閥門，我找了兩個修理工都不敢隨便關，怕關錯閥門影響整棟樓的供暖，可是供熱公司也不派人來，到現在也沒法修。”

11月5日晚，段先生發現家中伸入到墻壁里的暖氣管漏水，急忙在外面找來一名修理工。修理工看完后表示修理并不難，換一段暖氣管就可以，但需要關掉這一單元的暖氣閥門，以免暖氣片里的水泄漏。段先生隨后就去找小區物業，“物業公司的工作人員說這件事兒不歸他們管，應該由供熱公司負責，我又去找供熱公司，可是他們也說不管，讓我們自己找閥門，自己關。”段先生說。那名修理工沒有為段先生關閉暖氣閥門。段先生認為，修理工之所以不敢貿然關閥門是因為，一旦關錯閥門可能會影響整棟樓或者整個小區供暖。

6日上午，段先生又找了一名修理工，這名修理工找到暖氣閥門后表示也不能確定那個閥門就是對應段先生家那一單元的，也表示需要供熱公司的支持，最好由供熱公司確認一下。

隨后，記者來到小區所在的物業辦公室，一名女性工作人員表示，物業公司早已和供熱公司協商好，關于暖氣的問題一律歸供熱公司管，所以這事還得由供熱公司來解決。

負責給昭君新村供暖的單位是呼和浩特富泰熱力股份有限公司，記者向該公司負責昭君新村供暖的秦所長反映此事時，她表示現在工作人員比較忙，抽不出人手，以前也有這樣的事，都是居民自己關閉暖氣閥門進行修理。隨后她又向記者提供了一個電話號碼，讓記者打電話聯系負責維修暖氣的部門，記者按照提供的電話號碼撥了兩遍始終無人接聽。