頂樓沒人居住，屋內的供熱管道被凍裂。樓下的居民經過近一夜的"抗洪",樓上滲下來的水才逐漸變小。然而讓居民們鬧心的是，在整個"抗洪"過程中，物業公司和開發公司互相推諉，誰也不出面處理。
孫先生家住承德市區水泉溝的碧泉家園7號樓2單元103室。據其介紹，18日18時左右，家中的煙道里開始往外滲水，家人無奈只好把大水桶放在抽油煙機下接水，一個晚上就接了3大桶水，直到早上還在不停往下滴水。孫先生說，他們這個單元滲水這一側只有3戶居民入住，其他兩戶居民家中也被水泡了。
頂樓沒人居住，屋內的供熱管道被凍裂。11月19日上午，記者在該樓的頂樓看到，屋內仍積存著大量的水，物業公司的工作人員正在清理。據工作人員介紹，該房屋還沒賣出去，天氣冷將暖氣片凍出了裂紋，才導致漏水。
11月19日上午，記者在該樓的頂樓看到，屋內仍積存著大量的水，物業公司的工作人員正在清理。據工作人員介紹，該房屋還沒賣出去，天氣冷將暖氣片凍出了裂紋，才導致漏水。
這3戶居民順著樓層找到了頂樓，結果發現其屋內積存著大量的水。居民便給物業打電話求援。"物業公司的人讓找開發商，而開發商又說讓找物業，雙方推來推去。"無奈，孫先生給物業公司的一位工作人員打去電話，說了不少好話，并給他報銷了打車費用，對方才將頂樓的供熱閥門關掉，止住了暖氣片漏水，但地面上的水當時并沒有處理，依然往樓下滲水。