據張老漢講，自供熱以來，他家室溫一直較低。日前一天上午暖氣又不熱了，他找來房管員要求測溫，房管員賈某拿著一個測溫用的"槍"擺弄了一下說："18℃。"他和老伴兒不信，因為家里的溫度計顯示還不到14℃。當晚暖氣熱乎時，張老漢又給賈某打電話，要求來測一下，但賈某在電話中顯得很不耐煩，說話還帶臟字。"我們都是六七十歲的人了，賈某也就30多歲，怎么能罵人呢？氣得我一宿沒睡好覺。"張老漢說。
"室溫總是14℃，找房管員來測室溫時，房管員拿著一個'槍'擺弄了一下就說是18℃。我們認為那樣測量不準，房管員竟暴粗口。哪有這樣的房管員？"道外區平湖小區6號樓五單元202室張老漢反映說。
記者來到哈物業供熱集團太平房產經營有限責任公司第三分公司，一工作人員說，領導都不在。記者聯系到該分公司辦公室一位姓劉的負責人，劉說，居民家的室溫基本都能達標，個別不達標的是靠冷山或室內密封不嚴。房管員賈某確實與張老漢發生過爭吵，他們將對賈某批評教育。
2日上午，記者來到張老漢家，暖氣片溫乎，溫度計顯示14℃。張老漢家樓下的102室，一老人穿著厚棉襖，另一年輕女子穿著羽絨服，他們說，溫度一直不高。