暖氣片行業(yè)調(diào)查："重銷售，輕售后"現(xiàn)象普遍
現(xiàn)在我國暖氣片市場發(fā)展迅速，形勢一片大好，但是市場繁榮的背后一股潛流也在形成。一些企業(yè)過度的追求發(fā)展速度，忽視了產(chǎn)品售后服務(wù)，"重銷售，輕售后"現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)較為普遍。采暖專家指出，這與當(dāng)前的市場發(fā)展趨勢不吻合，不利于企業(yè)樹立品牌、做大做強，更會直接損害到企業(yè)的銷售業(yè)績。
據(jù)最新的市場調(diào)查分析，暖氣片是一種特殊的建材產(chǎn)品，50%左右的產(chǎn)品問題不能在購買階段顯現(xiàn)出來，而是在售后服務(wù)階段才出現(xiàn)。"暖氣片廠商巧立名目，無故收取費用"、"售后服務(wù)態(tài)度差"等問題屢見不鮮。一些企業(yè)出售產(chǎn)品時，也虛張聲勢的向消費者承諾，自己的產(chǎn)品有多少年的質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的問題立即解決。然而，消費者一旦遇到這類問題，當(dāng)初的銷售商早已不知去向，或者找上門去，卻遭遇一拖再拖，頗讓人心煩。
行業(yè)專家表示，目前我國暖氣片行業(yè)售后服務(wù)狀況不好，根源在于廠商"重銷售，輕售后".有的廠家實力較弱，在人員、技術(shù)、資金等方面能力有限，為了賺錢只管出貨，售后服務(wù)無暇顧及；另一方面，與這種品牌合作的經(jīng)銷商往往實力更弱，賺錢靠的就是暖氣片銷售過程中的差價，在售后過程中無從獲得效益，也就無心去做售后服務(wù)。因此，我們也就不難理解，如果有消費者投訴上門，經(jīng)銷商就跟消費者玩起"捉迷藏";或者與廠家互相"踢皮球",對消費者的服務(wù)要求置之不理；甚至干脆關(guān)門歇業(yè)，換一個地方重新開業(yè)，逃避服務(wù)責(zé)任。
但是，這種現(xiàn)象有悖于我國暖氣片行業(yè)發(fā)展趨勢，無論是對于行業(yè)規(guī)范的建立，還是對于自身品牌的發(fā)展，都是極為不利的。目前，產(chǎn)品的服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的無形資產(chǎn)，是一個企業(yè)品牌生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，做好服務(wù)更是一個企業(yè)的社會職責(zé)。一個暖氣片品牌必須建立起完善的服務(wù)體系，能為用戶及時排憂解難，而絕不會讓消費者買了暖氣片后不能用，甚至發(fā)生供暖事故，造成財產(chǎn)損失和人身傷害。因為，只有他們最了解自己的產(chǎn)品。
在售后服務(wù)方面，知名暖氣片品牌采暖散熱器網(wǎng)可謂是行業(yè)典范。目前，采暖散熱器網(wǎng)擁有全國性的銷售網(wǎng)絡(luò)，售后服務(wù)體系日趨完善，有一套行之有效的服務(wù)措施，在實際服務(wù)客戶的過程中，始終堅持"做良心企業(yè)，做放心產(chǎn)品"的企業(yè)理念，注重消費者的實際需求，采用ERP系統(tǒng)化管理體系，全程跟蹤各項服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，在保險公司投保1000萬以切實保障消費者利益。2014年再推新政策--10年質(zhì)保，漏水先陪1000元，從而徹底解決了消費者的后顧之憂。
與其他建材產(chǎn)品相比，暖氣片產(chǎn)品更需要企業(yè)能提供完善的服務(wù)，而市場上品牌魚龍混雜，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，售后服務(wù)差等問題突出。因而，消費者選購時應(yīng)盡量選擇知名企業(yè)、大品牌的產(chǎn)品，才能保障暖氣片質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。