一個(gè)制造企業(yè)，一個(gè)經(jīng)銷商，一個(gè)品牌，在這個(gè)魚(yú)龍混雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，又應(yīng)該忠于誰(shuí)？又應(yīng)該從哪里來(lái)，到哪里去？又應(yīng)該以誰(shuí)的名義作為做事的根本出發(fā)點(diǎn)呢？

面對(duì)這個(gè)問(wèn)題肯定有人會(huì)說(shuō)，在商言商，因?yàn)樯倘说谋举|(zhì)就是逐利，所以企業(yè)的任何行為都應(yīng)該是為了追逐更高的利潤(rùn)，這個(gè)觀點(diǎn)顯然無(wú)可厚非、有理有據(jù)，畢竟不賺錢的生意誰(shuí)也不愿意干。但事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)更大的抱負(fù)，只顧眼前利益顯然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一個(gè)沒(méi)有廣泛的、忠實(shí)的用戶群體的企業(yè)終將走向末路。而一家忠于用戶，一切從用戶的角度為出發(fā)點(diǎn)來(lái)思考問(wèn)題的企業(yè)，自然能夠受到更多的用戶青睞，從而順理成章地實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。因此從這個(gè)角度上講，一家以用戶的名義為宗旨的企業(yè)一定就是一家有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，反之亦成立。

而什么是用戶的名義，其實(shí)就是從用戶中來(lái)，到用戶中去。一個(gè)企業(yè)要只有做到了從用戶中來(lái)，到用戶中去，才能了解并掌握用戶的真實(shí)需求，進(jìn)而研發(fā)出用戶真心想要的產(chǎn)品，并在深入用戶的體驗(yàn)實(shí)踐中不斷改善、不斷創(chuàng)造出滿足用戶使用的產(chǎn)品，因此也只有這樣的產(chǎn)品才是真正意義上符合用戶需求的好產(chǎn)品。其實(shí)沒(méi)有遵循這個(gè)邏輯的反面教材很多，暖通空調(diào)行業(yè)同樣屢見(jiàn)不鮮，其中奉行模仿主義、拿來(lái)主義的企業(yè)幾乎充斥在行業(yè)的每一個(gè)角落，如同現(xiàn)在的“煤改電”，其中很多企業(yè)不但不去研究用戶，而且根本就沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力。