所謂“企業(yè)形象”，簡單地說就是企業(yè)的個性，以及消費者對企業(yè)有怎樣的預期，即他們到底以什么樣的眼光來看待某個企業(yè)。由于這是外部觀點，所以企業(yè)往往不太容易控制。企業(yè)形象和品牌有相同之處，但企業(yè)形象比品牌包含更多的信息。除了企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務達到一定的質量標準之外，企業(yè)形象還包括企業(yè)的價值觀、原材料來源、在哪里生產(chǎn)、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)過程、勞動條件等要素。

企業(yè)形象所包含的那些要素之所以重要，大致有兩個方面的原因。首先是消費者對產(chǎn)品安全的關注度越來越高，他們不能容忍自己購買和消費的產(chǎn)品帶有并傳播細菌、病毒或其他有害物質；更為重要的原因是，在決定購買某個企業(yè)的產(chǎn)品時，消費者希望獲得更多與這家企業(yè)相關的信息。消費者通過選擇A企業(yè)而不是B企業(yè)的產(chǎn)品，來表達他們的一種態(tài)度，他們愿意支持什么樣的生活方式和行為。

比如說，熱衷環(huán)保問題的消費者去超市買豬肉的時候，如果某個肉商告訴他，它們的豬是在加利福尼亞的某個農(nóng)場養(yǎng)大的，平時只吃蘋果和豆腐，而且這些豬沒有受到過虐待，宰殺的時候也不會感受到特別大的痛苦，它是哪一天被屠宰的，在什么地方進行過冷藏等等，如果這些信息能夠明白無誤地傳達給消費者，那么消費者選擇購買的可能性顯然會更大。

消費者希望獲得這類信息是當前正在出現(xiàn)的一個趨勢，信息技術的發(fā)展也為消費者獲取這些信息提供了可能。以前，很少會有人對這類信息感興趣。耐克生產(chǎn)的跑鞋，沒有人知道它是在哪個廠生產(chǎn)出來的，也沒有人在乎這一點；某家啤酒企業(yè)生產(chǎn)的啤酒，只要味道不錯，顏色看起來也正常，消費者也不會詢問或者質疑這個啤酒的生產(chǎn)過程。但是現(xiàn)在，所有這些背后的信息都可以獲得，而且可以被迅速獲得，比如說條形碼就包涵了大量的產(chǎn)品信息。現(xiàn)在，越來越多的呼聲要求企業(yè)向消費者提供更多的信息。

根據(jù)以上中國暖氣片網(wǎng)的總結，我相信很多企業(yè)已經(jīng)慢慢覺醒，應該重視企業(yè)形象！