家庭基本生活功能的滿足
1.室內空間寬敞，人人有其室
2.做飯、就餐、洗浴、如廁、睡眠、會客、讀書、休閑各有其地
3.冬天有暖氣、夏天有涼風，住得舒適
4.室內采光良好，照明完善
5.防盜、隔音、保密效果好，不被干擾
6.物品各有儲藏，不雜亂無章
目前大部分家裝首先都要考慮這些問題，人們在經濟條件不好的情況下，這些最基本的生活功能需求，都要想辦法去滿足。
而作為一個設計師，你做任何方案之前，都不能拋開這些最基本的家庭生活功能，也必須在你的方案中，能充分滿足客戶家庭生活的各項功能。這些功能的實現，需要有相當專業的室內裝修知識，包括材料、施工、水電路的改造和室內污染的治理方案。
客戶在基本生活功能滿足的前提下，就會將手頭的資金，用于更高功能的物質生活，比如提高裝修材料的檔次，對裝修的環保要求更高，購買一些更好的家用電器、家具產品等。
客戶在提高物質功能之前，有一個對裝修整體預算的認知過程，由于客戶不知道滿足基本生活需要的資金是多少時，客戶一般不敢做這樣的打算，所以設計師應當為客戶做一個整體的家裝預算，包括各種主材、家具、家電。
在基本生活功能滿足的情況下，客戶對家裝的審美要求開始體現。比如對房屋結構的缺陷要求加以彌補，對室內裝修的風格、色彩搭配、飾品配套開始綜合考慮。在選擇家裝公司時，客戶會在各項功能滿足的情況下，對比各個公司的設計方案。如果客戶一開始就對設計要求很高，那這個客戶的經濟能力肯定很高，否則他不敢做這樣的要求。
有些設計師以為到這一步就應該是最高的家裝境界了，其實不然，客戶內心中有一個對家庭獨有文化或者家庭氛圍的夢想，他希望這個經過設計師設計后的新居，能夠與他自身的文化品位相得益彰，能夠體現出他個人的品位。也就是不能只是美，而是要與居住者本人和諧統一的美才行。家裝設計方案要能滿足他隨時變幻的需求，比如客廳在平時是家人休憩的地方，但客人多了，他就要具備聚會的功能，或者還要具備開派對的功能……
家庭裝修的最高境界，就是這個家能與客戶的工作、生活、家庭、娛樂、運動、健康、興趣愛好都完美的統一起來，用道家的話說叫"天人合一"、"環境與人完美地統一".
這其實是客戶內心的一種潛在需求，它一般不會表現在客戶臉上，甚至客戶自己都根本沒有想過還能有這樣的家。他想沒想過并不重要，而是他確實有這主面的需要。
以上是從家裝本身所做的需求分析。

客戶為實現他這個關于家的夢想，在選擇裝修公司時，或者在進行裝修打理的過程中，還有一種需求，我們稱之"服務期望":
當客戶接觸某個家裝公司時，或者當他與某個家裝公司簽約時，他對這個公司是心存一種期望的，這個期望也是分成幾個層次的：
這個社會對花錢不在意的人都是有錢人。
現實生活中，普通百姓沒有不對錢不在意的，多數客戶在裝修時，都希望是便宜實惠的。經濟比較拮據的客戶，首先他會選擇一個比較便宜的裝修方式，或者找施工隊，或者找一個比較便宜的家裝公司。
但也不是最便宜的家裝公司簽單量就會最多，因為客戶還有第二個期望，就是對質量的期望，這二者往往是緊緊相依的。
有些客戶心里明白，便宜沒好貨，所以一些小公司，客戶往往不敢在那里簽單，因為他覺得質量沒有辦法保障。客戶會選擇一個品牌實力還算可以、公司規模也還不錯、看過樣板間之后覺得比較理想，然后是價格比較便宜的公司。打個比方，如果有四家公司可供客戶選擇，客戶一般不會選擇價格最高的，也不會選擇價格最低的，而比較傾向于選擇中間的那兩家，這樣在客戶心中才是最保險的方案。
簽單以后，客戶就會以自己心中的質量標準來期望家裝公司的施工質量。雖然他自己的質量標準并不是有形的，但一定是有一個質量標準，這個標準可能是他看到過的一個樣板間，可能就是一種感覺。
如果家裝公司能夠滿足他這種感覺，他就覺得質量還可以，如果與他感覺相差很遠，客戶就會大失所望。所以，一些高明的家裝公司，就是總給客戶一些意想不到的感覺。

客戶在選擇家裝公司時，或者在簽單以后，同時在心中都會產生另外幾個期望值，那就是對裝修過程的期望，對服務的期望和對售后的期望，這些期望是一體的。客戶以為施工了，應該很快就可以結束，中間也就不會有一些這樣那樣的問題發生了，理想的狀態是從此高枕無憂了。但事實并非如此，多數客戶在施工中對家裝公司很不滿意，原因就在于層出不窮的問題，使客戶內心的期望值大打折扣。
施工當中令客戶不滿意的地方主要有以下幾點：
1.出現一些新項目，客戶以為已經包含在預算當中了，結果不是，還要另加錢
2.有比較明顯的質量問題
3.客戶想增加一些小項目，但并不想再加錢，但家裝公司堅決不同意
4.施工或安裝過程中出現一些技術難題
5.物業或其它部門經常有一些小麻煩
6.經常停工、工地無人、找不著人
在簽單時，客戶決不會想到還有上述那么多問題，早知如此，客戶肯定就不會在這里簽單了，因為那些違反了他對家裝的過程期望。
簽單時，客戶心中還會有這樣一種潛在期望：就是施工中，或自己選購其它主材時，能有家裝公司的人員陪同，或提供一些建議性知識，或者能借家裝公司的面子，購買主材時能有一些優惠，或者自己聯系的其它施工中，家裝公司能提供更大的配合，這就是客戶對家裝公司的服務期望。

對于售后，客戶潛意識中希望不會有什么質量問題發生，最好是永遠也沒有質量問題。在出現質量問題后，客戶的期望就是家裝公司能夠隨叫隨到，并且迅速解決質量問題，馬上就給修理好。
客戶的這些"服務期望"是內心的一種需求，雖然有時客戶不會說出來，但內心肯定是這樣想的。根據經驗，客戶在施工一段時間后，為家裝公司介紹客戶的幾率很少。
客戶介紹新客戶的時間多為簽單前、施工剛開始和工程結束后，唯獨施工中客戶介紹的新客戶最少，那就是因為施工過程期望值不斷受到打擊后造成的。
家裝的施工過程就像拍電影，電影拍攝過程中，改來改去很正常，只要最后通過剪輯和后期制作出來的影片是好的就行了。家裝也是這樣，但客戶對這種施工過程是很反感的，工程結束，整體效果不錯，客戶的心態才逐漸平和，重新為你介紹一些新客戶。