近日，家住山東菏澤南坪花園的一位業主稱，今年10月28日便已繳納了暖氣費，但是供暖季過了這么久，家中卻遲遲熱不起來，到熱力公司一打聽，才知道自己交給小區物業的暖氣費竟然沒有到熱力公司手里。

據悉，進入供暖季之前，這位業主便向小區物業交納了暖氣費，并收到小區物業出具的收據，收據上明確顯示著具體的繳費時間、繳費項目和繳納費用，以及小區物業的發票專用章和工作人員的簽字。但是熱力公司卻稱，沒有收到該住戶要求采暖的信息。而發生這樣的情況，不止一家，同樣繳納了暖氣費，拿到了收據，熱力公司卻沒有備案記錄。

對此，物業的解釋是，有可能是不小心漏報了，人為操作難免有意外情況發生。

交了錢，暖氣不熱，住戶叫屈；增加了供熱范圍，繳費面積卻少了20萬平方米，熱力公司也叫屈。這不僅僅是一個個例。
連日來，城區不少集中供暖小區沒有熱不起來，引發了不少市民對熱力公司實際供熱能力的質疑。今年城區新增20余個小區和單位，供暖面積竟較去年減少20萬平米，這跟不少小區上報采暖面積不實有關。事實上，熱力公司今年的運營指標已遠超去年，而不少小區采暖效果卻不比去年好。

菏澤市住房保障與房產管理局物業科科長車翠英介紹，該局已召集城區所有小區物業開會，要求小區物業于本月24日前，將所收取采暖費的情況列出明細表在小區內公布，24日之后，市政府有關部門將組織統一檢查，對于存在問題教嚴重的小區，將移交紀委監察部門處理。

對此，如果遇到家中暖氣散熱效果不是很好的問題，用戶可以先到供熱公司查詢一下，供熱公司是否已收到自己要求采暖的信息。而要根本上杜絕物業瞞報的現象，還需要出臺一系列相關的措施，以制度來約束物業的違法行為；同時，增加用戶對小區物業的監督職責。