消費者網購暖氣片產品遇到諸多問題

暖氣片產品因規格特殊，并不適宜直接在網上售賣，消費者需要有實際的體驗才能做出購買決定。暖氣片是耐用消費品，牽扯到很多質量細節和售后服務，一味貪圖低價并不可取。對于消費者而言，購買暖氣片產品不像買手紙買牙膏，消費者在購買時，需要親手摸摸產品、親眼看看細節，否則，看著畫片挑回來的，可能會有所失望。

的確，就今年雙11最終結果來看，不少人收到貨不對板、顏色色差大、缺斤短兩的暖氣片產品，還有太多人退貨都退不成急得跳腳，更有一批消費者至今還在忍受劣質暖氣片產品帶來的后續問題。扔了?可惜。不扔?鬧心。所以，暖氣片企業在發展電商過程中，注重實際消費體驗很關鍵。

暖氣片企業需注重線下實體店的服務提升

電商發展模式時，業內人士表示：線下門店下單仍是暖氣片消費的主流方式。據介紹，某暖氣片品牌去目前有80%的訂單是通過線上引流到線下實體店完成的，僅有20%是純線上交易。對于暖氣片產品來說，暖氣片企業注重線下實體店的建設十分有必要。

具體而言，暖氣片企業首先需提升門店服務水平。暖氣片產品畢竟不是快速消費品的類型，所以當顧客在選購產品的時候，肯定會因為無法判斷產品的好壞或者其他方面的原因，導致了選購周期比較長。而且現在暖氣片品牌繁多，對于很多處在裝修路上的人們來說，暖氣片門店的自身服務常常會影響他們最終的購買行為。另一方面，暖氣片門店需注重導購人員的綜合素質培訓。暖氣片行業的銷售不同于服裝行業和快速消費品的行業，導購員不但要求要有快速成交的能力，還必須具有能夠長期跟單的能力。所以暖氣片門店需注重導購人員對于暖氣片產品銷售流程和銷售定單分析等素質的提高。

因此，對于暖氣片企業來說，在電商市場的發展過程中，企業唯有注重線下工作的開展，才能配合線上市場的開拓。在進軍電商市場的過程中，企業在雙線協調發展上還需落實諸多工作，如此才能在激烈的市場競爭中取勝。

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