顧客是上帝，這句話(huà)放在暖氣片行業(yè)是一點(diǎn)都沒(méi)錯(cuò)的，暖氣片行業(yè)作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，隨著人們認(rèn)識(shí)度的不斷提高，得以極大的普及，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也是越來(lái)越激烈。因此，暖氣片企業(yè)只有堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和全面貼心的服務(wù)，才能贏得消費(fèi)者的青睞，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
暖氣片企業(yè)堅(jiān)持“以人為本” 提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度
堅(jiān)持“和誠(chéng)活信” 體現(xiàn)企業(yè)信譽(yù)
暖氣片企業(yè)在依靠賣(mài)場(chǎng)建立顧客資料庫(kù)時(shí)，要遵循“四字方針”，用以來(lái)維系與消費(fèi)者的良好關(guān)系。一是要“和”——和睦融洽，和氣生財(cái)，對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題要有耐心;二是要“誠(chéng)”——交往中要充滿(mǎn)誠(chéng)意、腳踏實(shí)地，“重要的不在大談產(chǎn)品如何好，而在溝通心靈”;三是要“活”——根據(jù)環(huán)境變化及時(shí)調(diào)整策略。搞活不是靠促銷(xiāo)、靠降價(jià)，而是要建立真摯的感情交流;四是要“信”——與消費(fèi)者要體現(xiàn)出人格的信譽(yù)，組織要具有商業(yè)信譽(yù)。

對(duì)于當(dāng)下暖氣片企業(yè)而言，保證服務(wù)質(zhì)量是經(jīng)久不衰的話(huà)題。暖氣片企業(yè)應(yīng)建立完善的監(jiān)督管理體系，設(shè)立區(qū)域人員，制定一系列的售后專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議制度和定期匯報(bào)制度，保證了一線(xiàn)信息可以直達(dá)公司高層主管，這樣就從制度上保證了此類(lèi)重大投訴的和解處理，避免放任投訴擴(kuò)大，有效地保障售后服務(wù)體系的順利實(shí)施。
及時(shí)反饋信息 提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度
眾所周知，全心全意為顧客服務(wù)的目的就是然顧客的滿(mǎn)意度提升。那么，為什么要提升顧客的滿(mǎn)意度?提升顧客滿(mǎn)意度具體有什么得益?暖氣片企業(yè)該如何有效提高顧客的滿(mǎn)意度?這些都是我們?nèi)菀缀雎缘膯?wèn)題，目標(biāo)欠缺具體化就得不到行動(dòng)的明確方向，天天提著服務(wù)卻不知道怎樣的服務(wù)才能讓顧客100%滿(mǎn)意。
對(duì)于來(lái)自顧客的任何實(shí)際糾紛，暖氣片企業(yè)應(yīng)保持積極、慎重、耐心和誠(chéng)懇態(tài)度予以處理。首先，從保護(hù)顧客利益的立場(chǎng)出發(fā)，化解顧客對(duì)立情況。其次，及時(shí)迅速解決顧客提出的實(shí)際問(wèn)題。再次，無(wú)論以什么方式處理顧客糾紛，都要給顧客明確而清楚的信息反饋，以示對(duì)顧客意見(jiàn)的真正重視。
產(chǎn)品與服務(wù)是企業(yè)走進(jìn)消費(fèi)人群的通行證。暖氣片企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，更應(yīng)該秉持“顧客是上帝”的原則，建立健全監(jiān)督管理體系，對(duì)消費(fèi)者的訴求及時(shí)滿(mǎn)足，消費(fèi)者的問(wèn)題及時(shí)反饋。只有建立起完善的服務(wù)體系，暖氣片企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能多幾分勝算。
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