圣世德斯散熱器品牌塑造關鍵是完善服務體系
優化服務體系建設，完善服務體系功能，是推動中小企業健康發展的關鍵。目前大部份企業都是傳統的分散型售后服務模式。散型售后服務模式也很大程度上給企業帶來非常多的困擾,而對于散熱器行業尤顯突出。
一、圣世德斯散熱器網絡時代品牌塑造不易
有消費者曾經在某公共論壇吐槽某品牌，自己購買的散熱器定的是709實木系列，送來的是109復合散熱器系列。投訴的時候，商家以合同為準的理由，拒絕退貨，撥打品牌電話，品牌不管要消費者與門店溝通。在大費周章后門店才肯退差價，自此以后該消費者朋友圈，、親人圈、工作圈都知道該品牌惡劣事件，紛紛表示散熱器之類產品都會遠離該品牌，同時該品牌的家居產品也不會購買。該貼火了之后，有更多網友跟帖表示不會家裝時不在購買該品牌。給品牌造成一個不小的公關危機。
其實在這起事件中該品牌可以說是“躺槍”。在網絡時代，連狗狗生了一只小狗都可以放在網上寫，何況是一個惡性不良銷售的事件呢?“網絡大爆炸”這是對現在網絡社會的一個貼切描寫。在過往網絡不良的時候，消費者很有可能只能在自己小范圍傳播某品牌不良事件，可是如今隔著一根網線，大家就可以知曉天下。
在網絡時代，任何事情都可能在網上公布，對于企業而言一個小污點則有可能對品牌造成不可估量的損失，對于企業，如何在網民的口誅筆伐中塑造良好形象是一個難題。
二、圣世德斯散熱器完善服務體系是關鍵
目前，大部分企業是分散性服務，分散型服務對于企業造成的售后現狀向線下渠道商或線上消費者發貨需要跟眾多的物流公司去對接，而且到達目的城市后又必須在當地尋找或自設末端服務團隊，增加很多的運營管理成本。同時在該事件中可以看出，原本企業可以在消費者投訴電話打開的時候就做好處理，可是卻偏偏等網上罵聲四起后才去做處理，此時已是亡羊補牢，為時已晚。如果企業有一個良好的服務體系，當消費者投訴電話撥進來那一刻，就開始全心全意為顧客解決此事件。也許消費者在網上寫的帖子大概就是某品牌門店誤送散熱器，企業良好溝通后得以解決。這對企業而言無疑是一個很好的廣告效應。又或者企業對門店加強管理，也不會出現類似事件。
對于散熱器企業而言，產品很重要，服務體系也一并重要，軟硬結合才是王道。改良原有的服務體系，完善服務體制。這樣對于消費者和企業都在一定程度上是有幫助的。
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